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••• Les Ressources Humaines dans l’artisanat

• Enquête auprès des entreprises artisanales

Les petites entreprises apparaissent relativement démunies en moyens humains et techniques dans la gestion de leur personnel. D’autre part, très peu de données existent sur les RH dans les TPE artisanales.

La MEF et la Chambre des Métiers et de l’artisanat ont donc lancé en 2008 une enquête sur les pratiques RH des chefs d’entreprises artisanales. Lancée auprès de 400 TPE du territoire ayant plus de 5 salariés, cette enquête sous forme d’un questionnaire, a pour objectifs :
- de connaître les pratiques des chefs d’entreprises artisanales en matière de gestion du personnel,
- d’étudier l’impact de cette fonction, sur l’entreprise, sur l’emploi, et notamment le recrutement,
- de recenser les besoins de compétences des artisans et leurs pratiques en matière de formation,
- d'apréhender la vision de l'avenir des chefs d’entreprises artisanales.

100 entreprises ont répondu au questionnaire envoyé sur les thèmes principaux de la Gestion des Ressources Humaines :
- effectif : type de contrats, évolution…
- gestion administrative
- recrutement
- compétences associées aux départs à la retraite et nouvelles activités
- formation
- organisation du temps de travail
- développement et pérennisation de l’entreprise
Ce taux de réponse, d’environ 25%, permet de considérer comme représentatives les données recueillies.

(*) Résultats de l’enquête

L’analyse de cette enquête a souligné 2 besoins principaux :

- Recrutement : un certain nombre d’entreprises ont des besoins en recrutement mais rencontrent des difficultés pour trouver les compétences recherchées.
Extraits de l’étude :
"Les recrutements se font surtout au dernier moment. La majorité des entreprises déclarent avoir des difficultés à trouver du personnel."

- Développement des méthodes de GRH
Extraits de l’étude :
"En gestion du personnel, la pratique des petites entreprises est de nature opportuniste, il n'y a donc pas à proprement parler de gestion des effectifs, des emplois et des compétences dans l'artisanat. Les salariés ont parfois le sentiment qu'aucune perspective de carrière ne leur est offerte."

Deux actions ont été réalisées afin de répondre à ces besoins.

• Opération de recrutement

Les entreprises de l’enquête ayant un projet de recrutement ont bénéficié d'un accompagnement individuel afin de les aider à définir précisément les profils de postes et à se préparer à la sélection des candidats. La Mission Locale et l’ANPE (aujourd'hui Pôle Emploi) sont intervenues de façon spécifique pour repérer et préparer des candidats correspondants aux profils. Enfin, des mises en relation employeurs-candidats ont été effectuées, avec l'appui des conseillers professionnels aux chefs d’entreprises.

19 entreprises avaient un projet de recrutement. 12 ont bénéficié d’un accompagnement. 4 se sont présentées le jour de l’opération de recrutement.

• Accompagnement à la gestion des RH

Un des constats de l’enquête est le besoin pour les petites entreprises d’identifier les interlocuteurs et les services qui leurs sont proposés en matière de gestion du personnel et de conseil en droit du travail sur le territoire.
Pour cela et afin de les sensibiliser à la GRH, une formation de 2 jours a été proposée, réalisée en Mars 2009 par un cabinet de consultant (agréé Securis’RA par la Région : plus d'infos sur Securis'RA).

Programme de la formation :

La gestion des salariés :
- Le management d’équipe
- La communication interne
- Les fiches de poste
- L’entretien annuel d’évaluation des salariés et entretien professionnel obligatoire

L’organisation des conditions de travail :
- La délégation
- La politique de rémunération
- Le pilotage de performance

8 entreprises ont bénéficié de cette formation. Certaines d'entre-elles ont souhaité approfondir ce travail par un accompagnement individuel.